Par atbildes sniegšanas kārtību
Mēs apņemamies izskatīt rakstveidā iesniegto pieteikumu un sniegt atbildi piecpadsmit dienu laikā no sūdzības, jautājuma vai ierosinājuma saņemšanas brīža, ja vien normatīvie akti neparedz īsāku izskatīšanas termiņu. Ja objektīvu iemeslu dēļ minētajā termiņā iekļauties nav iespējams, Bankai ir tiesības pagarināt jautājuma, ierosinājuma vai sūdzības izskatīšanas termiņu par 15 (piecpadsmit) dienām, iepriekš brīdinot par to klientu, izmantojot klienta izvēlēto informēšanas veidu. Atsevišķiem Bankas pakalpojumiem sūdzību izskatīšanas termiņi ir noteikti attiecīgā pakalpojuma noteikumos.
Gadījumā, ja bankas atbilde laicīgi nav saņemta vai tā neatbilst uzdotajam jautājumam, Klientam ir tiesības iesniegt sūdzību šādām iestādēm:
- Latvijas Republikas tiesā vai starp Klientu un Banku noslēgtajā darījumu dokumentā, par kuru ir izcēlies strīds, norādītajā tiesā vai šķīrējtiesā.
- Klientam – Patērētājam - Patērētāju tiesību aizsardzības centram, Brīvības ielā 55, Rīgā, LV-1010, interneta mājaslapa
www.ptac.gov.lv. Sūdzību pieņemšanas, izskatīšanas un lēmumu pārsūdzēšanas kārtību nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums