Если Вам необходима консультация нашего специалистa по обслуживанию клиентов, воспользуйтесь этой формой.
Мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня банка с момента получения заявки.
Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания Клиентов, и для нас важен каждый Клиент.
Мы обязуемся рассмотреть письменное заявление Клиента и предоставить ответ в течение пятнадцати дней с момента получения жалобы, вопроса или предложения, если нормативными актами не предусмотрен более короткий срок рассмотрения. Если по объективным причинам в указанный срок ответить не представляется возможным, Банк вправе продлить срок рассмотрения вопроса, предложения или жалобы на 15 (пятнадцать) дней, предварительно уведомив об этом Клиента, используя выбранный Клиентом способ информирования. Для отдельных услуг Банка сроки рассмотрения жалоб установлены в правилах соответствующей услуги.
Если ответ Банка не получен своевременно или не соответствует заданному вопросу, Клиент имеет право обратиться с жалобой в следующие учреждения:
- Омбуд при Ассоциации коммерческих банков Латвии в соответствии с регламентом и правилами омбуда, Домская площадь 8А, Рига, LV-1050, веб-сайт: https://www.financelatvia.eu/ombuds/.
- Комиссия рынка финансов и капитала (www.fktk.lv).
- Суд Латвийской Республики или суд либо третейский суд, который указан в заключенном между Клиентом и Банком деловом документе, относительно которого возник спор.
- Клиенты-потребители – в Центр защиты прав потребителя, ул. Бривибас, 55, Рига, LV-1010, веб-сайт www.ptac.gov.lv. Порядок приема, рассмотрения жалоб и обжалования решений устанавливает закон «О Центре защиты прав потребителей» и закон «О платежных услугах и электронных деньгах».