Предложение и жалобы, сообщение о нарушениях

Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания Клиентов, и для нас важен каждый Клиент.

Если при сотрудничестве с Банком у Клиента или партнера появились неясности, вопросы, жалобы или предложения, в том числе по вопросам кредитования, просим связаться с Банком наиболее удобным способом:

  • посетив банк;
  • позвонив в наш Инфо Сервис Клиента: (+371) 67 359 000;
  • отослав письмо на адрес электронной почты: bank@ribbank.com;
  • отправив сообщение в Интернет-банке –>Переписка –> Сообщение в банк;
  • отослав письмо на почтовый адрес: ул. Ю. Алунана, 2, Рига, LV-1010;
  • отослав письмо по факсу: (+371) 67 508 988.

Содержание жалобы

Мы принимаем жалобы и отвечаем на них только в письменном виде. В жалобе необходимо указать следующую информацию:
 
Если жалобу подает физическое лицо:
  • имя, фамилия, персональный код (дата рождения), код Клиента и/или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи заявления, подпись Клиента;
  • суть жалобы, указав по возможности более подробное описание обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе также следует приложить подтверждающие документы.
Принимая сообщение осведомителя, Банк гарантирует его конфиденциальность в соответствии с законом «Об осведомителях». 
Банк принимает и рассматривает также анонимные сообщения осведомителей. 
 
Если жалобу подает юридическое лицо:
  • название и регистрационный номер юридического лица, код Клиента или номер расчетного счета Клиента, дата и место подачи заявления, подпись лица, обладающего правом подписи, и печать Клиента (при наличии таковой);
  • суть жалобы, указав по возможности более подробное описание обстоятельств, на которых основана жалоба. Если имеется возможность, то к жалобе также следует приложить подтверждающие документы.

О порядке предоставления ответа

Мы обязуемся рассмотреть письменное заявление Клиента и предоставить ответ в течение пятнадцати дней с момента получения жалобы, вопроса или предложения, если нормативными актами не предусмотрен более короткий срок рассмотрения. Если по объективным причинам в указанный срок ответить не представляется возможным, Банк вправе продлить срок рассмотрения вопроса, предложения или жалобы на 15 (пятнадцать) дней, предварительно уведомив об этом Клиента, используя выбранный Клиентом способ информирования. Для отдельных услуг Банка сроки рассмотрения жалоб установлены в правилах соответствующей услуги.

Если ответ Банка не получен своевременно или не соответствует заданному вопросу, Клиент имеет право обратиться с жалобой в следующие учреждения:

- Омбуд при Ассоциации коммерческих банков Латвии в соответствии с регламентом и правилами омбуда, Домская площадь 8А, Рига, LV-1050, веб-сайт: https://www.financelatvia.eu/ombuds/.

- Комиссия рынка финансов и капитала (www.fktk.lv).

- Суд Латвийской Республики или суд либо третейский суд, который указан в заключенном между Клиентом и Банком деловом документе, относительно которого возник спор.

- Клиенты-потребители – в Центр защиты прав потребителя, ул. Бривибас, 55, Рига, LV-1010, веб-сайт www.ptac.gov.lv. Порядок приема, рассмотрения жалоб и обжалования решений устанавливает закон «О Центре защиты прав потребителей» и закон «О платежных услугах и электронных деньгах».