Pakāpeniski mainām valodu lietojumu RIB pakalpojumos

Jaunais regulējums paredz, ka klientam Latvijā ir tiesības saņemt kredītiestādes sniegtos finanšu pakalpojumus latviešu valodā. Tas attiecas arī uz finanšu pakalpojumu sniegšanai sagatavotajiem dokumentiem, digitālā satura saskarnēm un valodas izvēles iespējām tādos tehniskajos risinājumos kā lietotne, tīmekļvietne, saziņa pa telefonu un klātienes apkalpošana.

Ja klients tam piekrīt un kredītiestāde attiecīgo valodu spēj nodrošināt, finanšu pakalpojumi var tikt sniegti arī kādā citā Eiropas Savienības dalībvalsts vai kandidātvalsts oficiālajā valodā.

Lai nodrošinātu atbilstību normatīvo aktu prasībām, izmaiņas RIB tiek ieviestas pakāpeniski līdz 2026. gada 30. septembrim. Atsevišķos RIB kanālos izmaiņas var būt redzamas jau pirms minētā datuma. Šajā laikā mainīsies valodu pieejamība bankas mājaslapā, internetbankā un mobilajā lietotnē, kā arī klientiem paredzētajos dokumentos, materiālos un citos pakalpojumu un saziņas kanālos. Pēc pārejas perioda krievu valoda vairs nebūs pieejama kā izvēles valoda RIB digitālajās saskarnēs, dokumentos un citos klientiem paredzētajos materiālos.

Individuālā saziņa ar klientiem

Mums ir svarīgi saglabāt individuālu pieeju klientu apkalpošanā, jo apzināmies, ka finanšu pakalpojumi nereti ir sarežģīta tēma. Tāpēc individuālajā komunikācijā nepieciešamības gadījumā centīsimies nodrošināt konsultācijas jebkurā citā abām pusēm pieņemamā valodā.