Piekļūstamība

Klientu apkalpošana

• Visi klientu apkalpošanas kanāli – klātienes apkalpošana, attālinātā apkalpošana ar digitālo kanālu palīdzību, pēc iespējas nodrošina piekļūstamību personām ar invaliditāti vai funkcionāliem traucējumiem.
• Personas ar invaliditāti vai funkcionāliem traucējumiem aicinām pieteikt iepriekš vizīti bankā, lai mēs varētu sagatavoties attiecīgās palīdzības sniegšanai, ja tāda nepieciešama, piemēram, nodrošināt pavadīšanu bankas telpās. Lai pieteiktu vizīti bankā, aicinām zvanīt pa tālruni 67359000 vai rakstīt uz e-pastu [email protected]. 

Fiziskā vide

• Plānots veikt bankas telpu rekonstrukciju, kuras ietvaros telpas tiks pielāgotas, lai nodrošinātu fiziskās vides piekļūstamību cilvēkiem ar invaliditāti un funkcionāliem traucējumiem.
• Pārejas periodā līdz rekonstrukcijas darbu realizēšanai banka nodrošina individuālu pieeju un risinājumu katrā no situācijām sadarbībā ar klientiem, tai skaitā nodrošinām izbraukuma apkalpošanu.

Digitālie pakalpojumi un IT sistēmas

Izstrādājot, atjaunojot vai pilnveidojot bankas pakalpojumus un IT sistēmas, banka ņem vērā piekļūstamības prasības un pēc iespējas vadās no starptautiskajām vadlīnijām.

Iekļaujoša attieksme un organizācijas kultūra

• Banka nepieļauj diskrimināciju un nodrošina vienlīdzīgas iespējas visiem klientiem, klientu pārstāvjiem, darbiniekiem un ikvienam, kurš mijiedarbojas ar banku.
• Banka veicina atvērtu kultūru, kurā ikvienam darbiniekam un klientam ir iespēja sniegt atsauksmes un ierosinājumus piekļūstamības uzlabošanai. Atsauksmes un ierosinājumus aicinām rakstīt uz e-pastu [email protected].

Pakalpojumu un iekšējo normatīvo dokumentu izstrāde

• Banka pakāpeniski pārskata izstrādātos dokumentus, lai nodrošinātu to saprotamību plašākam klientu lokam. Primāri tiek pārskatīti dokumenti par bankas pamata pakalpojumiem. Balstoties uz klientu vajadzībām un atsauksmēm, pakāpeniski tiek pārskatīti visi citi bankas izstrādātie dokumenti.
• Ieviešot jaunus vai pārskatot esošos pakalpojumus, banka novērtē pakalpojumu atbilstību piekļūstamības prasībām un labākās prakses principiem.

Mūsu tīmekļvietne veidota, vadoties pēc starptautiskām normām un standartiem, lai nodrošinātu piekļūstamību ikvienam interesantam. Piekļūstamības principi paredz funkcionalitātes daudzveidību un jēgpilnumu. Aicinām sazināties ar mums, ja tīmekļvietnes izmantošanas laikā saskaraties ar kļūdām vai neērtībām. 

Šajā tīmekļvietnē Jums ir iespējams:

• pārvietoties, izmantojot tikai tastatūru;
• tuvināt saturu 100%, 150% vai 200%;
• mainīt kontrastu;
• paslēpt bildes;
• iepazīties ar vispārējo informāciju par banku vieglajā valodā.

Kā pieprasīt saturu piekļūstamā formātā?

Ja Jums ir nepieciešams saturs citā formātā, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot [email protected], norādot:

• saiti uz saturu (URL),
• Jūsu vārdu un e-pasta adresi,
• formātu, kādā Jums nepieciešams konkrētajā saitē pieejamais saturs (piemēram, piekļūstams PDF, audio formāts).